Confier sa voiture à un garagiste demande un minimum de confiance, surtout quand la facture d’un dépannage peut grimper vite. En Moselle, deux garages automobiles viennent d’être épinglés par les autorités pour avoir « trompé leurs clients » lors de dépannages.

Une injonction administrative et quinze jours pour rentrer dans les rangs

L’information a été rendue publique le vendredi 9 octobre par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Les investigations ont été menées par la Direction départementale de la protection des populations (DDPP) de Moselle, qui a prononcé à l’encontre des deux établissements une injonction administrative leur ordonnant de « cesser de tromper » leurs clients.

Le délai est serré : les deux garages ont « 15 jours pour se conformer à l’injonction sous peine de sanction en cas d’inexécution ». Autrement dit, une deuxième étape, plus lourde, reste possible si rien ne change.

Des réactions partagées

La publication de ces sanctions n’est pas passée inaperçue sur les réseaux sociaux. Certains internautes se sont réjouis de voir la pratique sanctionnée ; d’autres ont au contraire pris la défense des garagistes visés, face à l’afflux de critiques.

Pourquoi ça concerne aussi les frontaliers

Le dépannage est l’un des rares actes d’achat où le client n’a pratiquement aucune marge de négociation : la voiture est immobilisée, souvent loin de chez soi, et le devis se discute mal au bord de la route. C’est précisément ce déséquilibre que surveillent la DGCCRF et ses directions départementales.

Pour les nombreux frontaliers qui traversent la Moselle chaque jour pour rejoindre le Luxembourg, la vigilance vaut d’être rappelée : demander un devis écrit avant toute intervention, faire préciser le détail des pièces et de la main-d’œuvre, et conserver les documents. En cas de litige, c’est la DDPP du département qui est compétente.

Sources : RTL Frontières

Photo : RTL Frontières